La médiation en santé a pour objectifs de faciliter :

-        D’une part, l’accès aux droits, à la prévention et aux soins, assurés auprès des publics les plus vulnérables ;

-        D’autre part, la sensibilisation des acteurs du système de santé sur les obstacles du public dans son accès à la santé.

Le/La médiateur/médiatrice en santé assurera en binôme avec son homologue médiateur plus particulièrement les fonctions suivantes :

- Accueil bienveillant du patient

o    Accueillir des personnes et des groupes en favorisant l’expérience des soins et l’accès aux soins : accueil en salle d’attente, recevoir avec bienveillance, écouter, repérer les attentes et besoins, informer,

o    Créer et gérer le dossier médical en relation avec la secrétaire médicale.

o    Recueillir les données relatives au mode de vie du patient.

o    Savoir repérer, en collaboration avec l’équipe, les situations nécessitant l’intervention rapide des services sociaux et/ou médicaux.

- Repérage de situations de vulnérabilités : Repérer et informer les patients en difficulté de déplacement ou de compréhension de leur parcours de soins en favorisant leur autonomie :

o   Observer et identifier auprès des personnes des situations problématiques individuelles et/ou collectives, proposer un soutien moral, réassurance, orientation, informations sur le système de santé.

o   A l’aide d’entretiens approfondis : identifier et analyser la situation de la personne, repérer les besoins « non-dits », lister et prioriser les problématiques, formuler un diagnostic, identifier les ressources de la structure, du territoire et partenariales

o   Planifier un plan d’action avec les personnes, activer le réseau ;

- Faciliter la coordination des parcours de santé et mettre en réseau les institutions, les professionnels et le public :

o  Faciliter l’ouverture des droits en santé / leur maintien : Aider à la mise en place des démarches administratives d'accès aux droits de santé des personnes rencontrant des difficultés à compléter leurs dossiers

o  Mettre en relation avec des professionnels susceptibles de régulariser les dossiers ; effectuer un suivi des démarches en s’assurant de l’effectivité de celles-ci ;

o  Accompagner les patients (accompagnement téléphonique et/ou physique) dans les démarches d’accès aux soins : aide à la prise de rendez-vous, accompagnement physique à des rendez-vous médicaux, paramédicaux et administratifs, Assurer un accompagnement physique des personnes les moins autonomes vers les structures ou les administrations.

o  Informer et orienter les patients vulnérables : informer et sensibiliser sur les acteurs et le fonctionnement de la structure, aider à identifier les professionnels de santé rentrant dans le parcours de soins du patient, encourager les démarches de soins des patients

- Être acteur de Promotion de la santé :

o   Participer au recensement des besoins et préoccupations en santé de la population pour améliorer les conditions d’accueil, la prise en charge et les activités proposées

o   Accompagner les patients vers la prévention et les actions de promotion de la santé

o   Co-animer ces actions collectives de promotion de la santé en partenariat avec les autres professionnels de la MSP ; participer à des actions de sensibilisation en direction des professionnels, sur les problématiques spécifiques de santé liées à la précarité et sur la thématique de l’accès aux droits et aux soins ;

o   Encourager la dynamique de santé communautaire.

- Le/La Médiateur /Médiatrice en Santé sera également amenée à prendre part à des tâches plus administratives, comme :

o    Conception et rédaction de documents relatifs à son domaine d'activité

o    Prise de notes, frappe et mise en forme des documents

o    Tenue à jour des dossiers des patients sur le logiciel médical du cabinet

o    Compte rendu d’activité à sa hiérarchie de façon hebdomadaire et régulière :

• Par écrit, à l’oral ou les deux

• Bilan et compte rendu d’activité quotidien via un canal de communication à déterminer (actions du jour, prévisionnel lendemain, questions ou points à discuter,…)

• Bilan et compte rendu d’activité hebdomadaire écrit (archivage)

• Participation aux RCP (Réunions de Concertation Pluriprofessionnelles) des MSP

• plannings et prévisionnel d’activité des semaines et échéances à venir

Ces activités seront réalisées dans les locaux des Maisons de santé Montpellier Cévennes et Mosson ainsi que dans des espaces partagés avec des partenaires locaux et mis à disposition par la Ville de Montpellier.

- Esprit d’initiative, dynamisme.

- Capacité d’analyse et d’évaluation

- Savoir recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l’interlocuteur ou le service concerné

- Sens de l’accueil et de l’écoute, disponibilité, empathie. Sens des relations humaines.

- Capacité d’adaptation et maitrise de soi pour faire face à des situations complexes, parfois d’urgence

- Savoir animer et coordonner

- Respect de la confidentialité et du secret professionnel.

- Connaissance des procédures d’accès aux droits et aux soins et du cadre juridique en vigueur

- Développement de partenariat

- Capacité à travailler en équipe pluriprofessionnelle.

- Capacité à accompagner des publics vulnérables en favorisant l’autonomie, la socialisation

Expériences souhaitées : dans le milieu socio-médical ou paramédical

Diplôme : Bac +3/ Bac+5 : Prévention Santé, Santé publique,

Formation à l’Education Thérapeutique du Patient souhaitée.

o   Contrat non cadre en CDI

o   Prise de poste souhaitée pour décembre 2025

o   Temps de travail 35 heures Hebdomadaires

o   locaux des Maisons de santé Montpellier Cévennes et Mosson ainsi que dans des espaces partagés avec des partenaires locaux et mis à disposition par la Ville de Montpellier.

o   Déplacements professionnels possibles sur la métropole

o   Télétravail impossible

o   2535 € brut / Mois

o   Téléphone et ordinateur portable mis à disposition.

Réponse au plus tard le dimanche 16 novembre minuit

CV et lettre de motivation par mail : cptslezmosson@gmail.com

Date d’entretiens prévus le jeudi 20 nov à partir de 14h (prévoir disponibilité)